Приказ ГУЗ № 209 от 21.03.2008

Об утверждении Стандарта качества государственной услуги "Стоматологические услуги"


ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ


ПРИКАЗ


21.03.2008 г. № 209

Воронеж



Об утверждении Стандарта качества государственной услуги

«Стоматологические услуги»



В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 г. №104-ОЗ «О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области», постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 г. №190 «О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг», в рамках реализации Программы реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы, утвержденной постановлением Воронежской областной Думы от 22.12.2006 г. №704-IV-ОД «О программе реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы» (мероприятие В2 «Установление стандартов качества предоставления бюджетных услуг»)

п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги «Стоматологические услуги».

2. Настоящий приказ вступает в силу с момента его официального опубликования.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя главного управления Иванова М.В., заместителя руководителя главного управления Тихонову Л.Д.


Руководитель главного управления Е.В. Мезенцев




УТВЕРЖДЕН приказом главного управления здравоохранения Воронежской области от 21.03.2008 г. № 209



СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ»


1. Цель оказания государственной услуги: Предупреждение и вылечивание заболеваний зубов и полости рта.


2. Потенциальные потребители государственной услуги: Население Воронежской области.


3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Доля лиц, получивших услуги по санированию полости рта из числа нуждавшихся санации(%)

С / Н * 100, где С - число лиц, которым были предоставлены услуги по санации Н - число лиц, у которых по результатам осмотра была выявлена необходимость санации

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. № 175) Форма первичной учетной документации 039-2/у-88 «Сводная ведомость учета работы врача-стоматолога» (Приказ №50 от 25.01.88г.)

Доля лиц, получивших профилактические лечение, из общего числа обслуженных лиц (%)

Пр / О *100, где Пр - число лиц, в отношении которых было проведено профилактическое лечение О - общее число обслуженных лиц

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. № 175) Форма первичной учетной документации 039-2/у-88 «Сводная ведомость учета работы врача-стоматолога» (Приказ №50 от 25.01.88г.)

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг (%)

(Ок + Од) ------------- * 100, где 2 * О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг учреждения здравоохранения Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг учреждения здравоохранения О - общее число опрошенных

Определяется по результатам опросов потребителей

Процент обоснованных жалоб потребителей, поступивших в учреждение здравоохранения или вышестоящий орган управления здравоохранением области, по которым приняты меры (%)

Жм / Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения или вышестоящий орган управления здравоохранением области, по которым в отчетном периоде приняты меры Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения или вышестоящий орган управления здравоохранением области

Определяется на основании анализа жалоб потребителей и сведений о принятых по ним мерах


4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. № 5487-1;

- Федеральный закон от 30 марта 1995 г. № 38-ФЗ «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»;

- Федеральный закон от 8 января 1998 г. № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах»;

- Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

- Приказ Минздрава СССР от 25 января 1988 г. № 50 «О переходе на новую систему учета труда врачей стоматологического профиля и совершенствовании формы организации стоматологического приема»;

- Инструкция по расчету условных единиц трудоемкости работы врачей-стоматологов и зубных врачей (утверждена Приказом Минздрава России от 15 ноября 2001 г. № 408);

- Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;

- Приказ Минздравсоцразвития России от 14 апреля 2006 г. № 289 «О мерах по дальнейшему совершенствованию стоматологической помощи детям в Российской Федерации»;

- Отраслевой стандарт «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ 91500.01.0007-2001);

- Приказ Минздрава России от 3 августа 1999 г. № 303 «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (ОСТ 91500.09.0001-1999);

- Приказ Минздрава России от 31 июля 2000 г. № 299 «О введении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 9100.01.0004-2000);

- Приказ Минздрава России от 10 апреля 2001 г. № 113 «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);

- Приказ Минздрава России от 22 января 2001 г. № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0005-2001);

- Приказ Минздрава России от 31 января 2001 г. № 18 «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0006-2001);

- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 октября 2005 г. № 633 «Об организации медицинской помощи»;

- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;

- Гигиенические требования к размещению и эксплуатации радиовизиографов в стоматологических кабинетах. Методические указания МУ 2.6.1.2043-06 (утверждены Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Главным государственным санитарным врачом РФ 20 января 2006 г.)

- Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СниП 2.08.02-89) утверждено директором ГипроНИИздрава 19 декабря 1989 года;

- Закон Воронежской области от 9 декабря 2002 года № 77-ОЗ «О здравоохранении в Воронежской области»;

- Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Воронежской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.

- Приказ главного управления здравоохранения Воронежской области от 17.01.2007 г № 14 «Об утверждении стандартов оказания медицинской помощи населению на территории Воронежской области»


5. Действия по оказанию государственной услуги:

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- профилактика заболеваний населения полости рта;

- диагностика заболеваний полости рта;

- лечение заболеваний полости рта с использованием терапевтических и хирургических методов;

- гигиеническое воспитание больных и членов их семей.


6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Здание

- учреждение здравоохранения размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным

Состав помещений

В учреждении здравоохранения имеются: - кабинеты врачей для проведения терапевтической, хирургической помощи; - рентгенологический кабинет; - физиотерапевтический кабинет; - централизованная стерилизационная; - служебные и бытовые помещения; - гардероб для верхней одежды посетителей; - санузлы

Предметы и оборудование

В учреждении здравоохранения имеется и используется для обслуживания пациентов исправное медицинское оборудование, необходимое для диагностики и лечения больных в соответствии со стандартами медицинской помощи

Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами

Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствие с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Воронежской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год, целевой ведомственной программой «Медикаментозное обеспечение государственных учреждений здравоохранения на 2008-2010 г.»

Температурно-влажностный режим

Учреждение здравоохранения оборудовано системами те­плоснабжения и/или кондиционирования помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-20 град.С и относительной влажности 40-60 %.

Информатизация и компьютеризация

В учреждении здравоохранения имеются рабочие места сотрудников, оборудованные персональными компьютерами, не менее одного из которых подключено к сети Интернет


7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Разрешительные документы

Учреждение здравоохранения имеет лицензию на право осуществления медицинской деятельности

Учредительные документы

Устав учреждения здравоохранения соответствует законодательству

Санитарное состояние

Деятельность учреждения здравоохранения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

Криминальная безопасность

Учреждение здравоохранения оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции

Пожарная безопасность

В учреждении здравоохранения имеются: - установки автоматической пожарной сигнализации; - средства извещения о пожаре; - первичные средства пожаротушения


8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр

Значение, иная характеристика

Режим работы

- учреждение здравоохранения работает не менее 12 часов в день; - прием больных врачами-специалистами осуществляется не менее 6 дней в неделю; - в течение рабочего дня одновременно прием ведется не менее, чем по 4 специальностям стоматологического профиля;

Очередь для получения услуги

- обслуживание пациентов производится по обращению и предварительной записи (по телефону) - время ожидания приема непосредственно в учреждении - не более 20 минут

Информационная открытость

Информация о деятельности учреждения размещается в соответствии с п.10 настоящего стандарта


9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Укомплектованность штата

Штат учреждения здравоохранения укомплектован не менее чем на 95 % .

Образовательный уровень

Все медицинские работники учреждения имеют высшее или среднее медицинское (фармацевтическое) образование

Переподготовка и повышение квалификации

Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации медицинских работников

Навыки работы с персональным компьютером

Административно-управленческий персонал учреждения и медицинские работники, занимающиеся медицинской статистикой, являются уверенными пользователями компьютерной техникой


10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Информация у входа в учреждение

У входа в учреждение здравоохранения размещается информация о его наименовании

Информация в помещениях стоматологической поликлиники

В помещениях учреждения размещается информация: - о программе государственных гарантий; - о прикрепленной территории; - о составе услуг, оказываемых в учреждении здравоохранения в части стоматологической помощи (в том числе для платных - с указанием цен); - об адресах и телефонах вышестоящего органа управления здравоохранением области; - о режиме приема главного врача и его заместителей, а также специалистов вышестоящего органа управления здравоохранением области

Информация в сети Интернет

На специализированном сайте, посвященном вопросам здравоохранения, и/или сайте органов государственной власти области и/или сайте учреждения здравоохранения размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе и контактных телефонах; - информация о составе услуг, оказываемых в учреждении здравоохранения в части стоматологической помощи, в том числе платных с указанием цен


11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Книга отзывов и предложений

В учреждении здравоохранения имеется книга отзывов и предложений, предоставляемая посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения посетителей рассматриваются еженедельно с принятием при необходимости соответствующих мер

Опросы потребителей

В учреждении здравоохранения проводятся опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг