Приказ ГУЗ № 210 от 21.03.2008

Об утверждении Стандарта качества государственной услуги "Услуги детских санаториев для больных туберкулезом"


ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ


ПРИКАЗ


21.03.2008 г. № 210

Воронеж


Об утверждении Стандарта качества государственной услуги

«Услуги детских санаториев для больных туберкулезом»



В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 г. №104-ОЗ «О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области», постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 г. №190 «О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг», в рамках реализации Программы реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы, утвержденной постановлением Воронежской областной Думы от 22.12.2006 г. №704-IV-ОД «О программе реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы» (мероприятие В2 «Установление стандартов качества предоставления бюджетных услуг»)

п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги «Услуги детских санаториев для больных туберкулезом».

2. Настоящий приказ вступает в силу с момента его официального опубликования.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя главного управления Иванова М.В., заместителя руководителя главного управления Тихонову Л.Д.



Руководитель главного управления Е.В. Мезенцев

УТВЕРЖДЕН приказом главного управления здравоохранения Воронежской области от 21.03.2008 г. № 210



СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«УСЛУГИ ДЕТСКИХ САНАТОРИЕВ ДЛЯ БОЛЬНЫХ ТУБЕРКУЛЕЗОМ»


1. Цель оказания государственной услуги: оздоровление, реабилитация детей, страдающих туберкулезом.


2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети, больные туберкулезом, нуждающиеся в санаторно-курортном лечении.


3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Процент лиц, получивших услуги по санаторно-курортному лечению, из числа лиц, имеющих право на санаторно-курортное лечение в туберкулезном санатории (%)

Пск / Пз * 100, где Пск - число лиц, которым было предоставлено санаторно-курортное лечение в туберкулезном санатории Пз - число лиц, имеющих право на санаторно-курортное лечение в туберкулезном санатории

Форма отраслевого статистического наблюдения № 44 «Отчет детского санатория», утверждена Приказом Минздравмедпрома России от 26.08.1994 г. № 182

Коэффициент занятости койки (%)

Чкд / Чк ---------------- * 100, где Дн Чкд - число койко-дней, фактически проведенных в санатории Чк - число круглогодовых коек в санатории Дн - число дней в году

Форма отраслевого статистического наблюдения № 44 «Отчет детского санатория», утверждена Приказом Минздравмедпрома России от 26.08.1994 г. № 182

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения (%)

(Ок + Од) ------------- * 100, где 2 * О Ок - число опрошенных родителей (законных представителей), удовлетворенных качеством услуг учреждения Од - число опрошенных родителей (законных представителей), удовлетворенных доступностью услуг учреждения О - общее число опрошенных родителей (законных представителей)

Определяется по результатам опросов родителей (законных представителей) детей, больных туберкулезом

Процент обоснованных жалоб, поступивших в учреждение и/или вышестоящий орган управления здравоохранением области, по которым приняты меры (%)

Жм / Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде в учреждение и/или вышестоящий орган управления здравоохранением области, по которым в отчетном периоде приняты меры Ж - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде в учреждение и/или вышестоящий орган управления здравоохранением области

Определяется на основании анализа жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте и сведений о принятых по ним мерах


4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. № 5487-1;

- Федеральный закон от 23 февраля 1995 г. № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах»;

- Федеральный закон от 18 июня 2001 г. № 77-ФЗ «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»;

- Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;

- Отраслевой стандарт «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ 91500.01.0007-2001);

- Приказ Минздрава России от 3 августа 1999 г. № 303 «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (ОСТ 91500.09.0001-1999)

- Приказ Минздрава России от 31 июля 2000 г. № 299 «О введении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 9100.01.0004-2000);

- Приказ Минздрава России от 10 апреля 2001 г. № 113 «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);

- Приказ Минздрава России от 22 января 2001 г. № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0005-2001);

- Приказ Минздрава России от 31 января 2001 г. № 18 «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0006-2001);

- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 октября 2005 г. № 633 «Об организации медицинской помощи»;

- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;

- Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89) утверждено директоров ГипроНИИздрава 19 декабря 1989 года;

- Закон Воронежской области от 9 декабря 2002 года № 77-ОЗ «О здравоохранении в Воронежской области»;

- Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Воронежской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.

- Приказ МЗ от 01.12.2005 г. № 753 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований».

-Приказ Министерства здравоохранения СССР от 15.09.1988 г. № 710 «Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-санитарных частей, поликлиник, амбулаторий»;

- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 10.10.1983 г. № 1181 «Норматив на спецодежду, спецобувь и средства индивидуальной защиты».

- Приказ главного управления здравоохранения Воронежской области от 17.01.2007 г № 14 «Об утверждении стандартов оказания медицинской помощи населению на территории Воронежской области»


5. Действия по оказанию государственной услуги:

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- прием и размещение детей, содействие в адаптации детей в коллективе;

- лечение и оздоровление детей, больных туберкулезом;

- организация рационального, в том числе диетического, питания детей;

- воспитание, организация обучения и досуга детей;

- социальная работа с семьями детей, больных туберкулезом.


6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Здание

- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки

Состав помещений

В учреждении имеются следующие помещения: - жилые помещения (из расчета не менее 6,5 кв.м на проживающего); - игровые комнаты; - помещения для приготовления и приема пищи; - помещения для осуществления лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий; - помещения для культурно-бытового обслуживания (актовый зал, библиотека, кинозал); - помещения для занятия лечебной физкультурой; - административно-хозяйственные помещения.

Прилегающая территория

Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами; физкультурные площадки

Предметы и оборудование

В учреждении имеется оборудование, в соответствии нормами, утвержденными Приказом от 01.12.2005 г. № 753 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований». Необходимый мягкий инвентарь, в соответствии с нормами, утвержденными Приказом Министерства здравоохранения СССР от 15.09.1988 г. № 710 «Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-санитарных частей, поликлиник, амбулаторий»; Приказом Министерства здравоохранения СССР от 10.10.1983 г. № 1181 «Норматив на спецодежду, спецобувь и средства индивидуальной защиты».

Температурно-влажностный режим

Учреждение оборудовано системами теплоснабжения, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-20 град. С и относительной влажности 40-60%.

Информатизация и компьютеризация

Не менее 2 рабочих мест сотрудников оборудовано персональными компьютерами, из них подключено к сети Интернет 1.


7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Учредительные документы

Устав учреждения соответствует законодательству

Санитарное состояние

Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

Криминальная безопасность

Учреждение оборудовано, обеспечено круглосуточной охраной

Пожарная безопасность

Учреждение оборудовано: -установками автоматической пожарной сигнализации; - средствами извещения о пожаре; - первичными средствами пожаротушения


8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр

Значение, иная характеристика

Очередь для направления в учреждение

Срок прохождения очереди для направления в учреждение не более 15 дней

Телефонные консультации

В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам устройства в учреждение

Информация об учреждении и оказываемых им услугах

Размещается в соответствии с требованиями п.11 настоящего стандарта


9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр

Значение, иная характеристика

Организация питания

В учреждении предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями в зависимости от возраста детей, на основании «Рекомендуемых среднесуточных наборов продуктов (нормы питания) для питания детей и подростков, больных и инфицированных туберкулезом в противотуберкулезных учреждениях (стационарах), санаториях и амбулаторных условиях» (письмо Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10.05.2007 г. №15-3/839-09).

Организация досуга

Ежемесячно для детей организуется не менее 3 досуговых мероприятий (праздников, концертов, выставок и т.п.)


10. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной ус­луги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Должностной состав

В штате учреждения предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов, воспитателей

Укомплектованность штата

Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 95 %.

Образовательный уровень

Все работники учреждения имеют специальное образование либо специальную подготовку.

Переподготовка и повышение квалификации

Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения

Навыки работы с персональным компьютером

Административно-управленческий персонал учреждения обучен работе с персональным компьютером.


11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Информация в общественных местах

- в учреждениях здравоохранения области размещается информация о наименовании, адресе, телефонах, основных услугах учреждения и порядке получения этих услуг; - буклеты с координатами учреждения систематически без взимания платы распространяются среди населения области

Информация у входа в учреждение

У входа в учреждение размещается наименование учреждения

Информация в помещениях учреждения

В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о составе услуг учреждения (в том числе для платных услуг - с указанием цен); - информация о порядке получения услуг учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах вышестоящего органа управления социальной защитой населения области

Информация в сети Интернет

На специализированном сайте, посвященном вопросам здравоохранения и/или сайте органов государственной власти области и/или сайте учреждения размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах; - информация о составе услуг, оказываемых учреждением (в том числе для платных - с указанием цен); - информация о порядке получения услуг учреждения


12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Письменные обращения граждан

В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них

Книга отзывов и предложений

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию

Дополнительный сбор информации от потребителей

В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно

Опросы потребителей

В учреждении проводятся опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг